Le homeshoring est une solution innovante de centre d’appels basée sur l’utilisation d’un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile.
Inspiré d’un modèle économique ayant fait ses preuves sur le marché américain, le modèle opérationnel du homeshoring permet de :
- Recruter sur une très large zone géographique (par exemple : toute la France)
- Offrir aux clients une flexibilité horaire des télé-agents que ne peut offrir un centre d’appels en plateau
- Permettre à des personnes bien qualifiées ne pouvant pas exercer une activité dans l’environnement traditionnel de l’entreprise de s'intégrer au monde professionnel et d’y apporter leurs compétences
- Lutter contre les délocalisations offshore des centres d’appels